Gyakran Ismételt Kérdések (GYIK)

Igen, minden weboldalunkon feltüntetett ár már tartalmazza az ÁFA-t (27%). A végső fizetendő összeg nem tartalmaz rejtett költségeket, csak a választott szállítási díjat kell hozzászámítani.

Igen, webáruházunkban regisztráció nélkül is leadhat rendelést. A rendelési folyamat során csak a szükséges adatokat kell megadnia (név, cím, elérhetőség).

Regisztrált ügyfélként azonban előnyökben részesül:

• Gyorsabb rendelési folyamat a mentett adatokkal
• Rendelési előzmények megtekintése
• Kívánságlista használata
• Első értesülés akcióinkról

Igen, nagyobb mennyiségű rendelés esetén kedvezményt tudunk biztosítani:

• Törzsvásárlói kedvezmény: Rendszeres vásárlóinknak automatikus kedvezmények
• Mennyiségi kedvezmény: Azonos termékből több darab vásárlása esetén
• Viszonteladói kedvezmény: Céges, nagy mennyiségű rendelésekre

Nagyobb tételek esetén kérjük, kérjen egyedi árajánlatot:

• Telefon: +36 1 445 0305
• E-mail: info@tonerkereso.hu

Raktáron lévő termékek esetén: A munkanapon a 15.00-ig beérkezett megrendeléseket még aznap továbbítjuk, amelyet már a következő munkanapon átvehető a szállító partnerünktől.
Igyekszünk minden termékből raktáron tartani, de sajnos előfordul, hogy egy-egy termék elfogy, ebben az esetben még egy napot türelmet kérünk Öntől.

A megrendelt termékeket munkanapokon (hétfőtől péntekig) szállítjuk ki. A szállítási idő a rendelés leadásától számított munkanapokban értendő.

Személyes átvétel esetén raktáron lévő termékeinket azonnal át tudja venni, amennyiben, aktuálisan üzletben nem lévő termékek esetén 1-2 munkanap

Egyedi gyártású vagy nem raktáron lévő termékek esetén a várható szállítási időről e-mailben értesítjük.

Szállítási díjaink szállítási módtól és rendelési összeg függvényében 0 - 2490 Ft között változhat, az aktuális szállítási költségeket minden esetben személyre szabottan láthatja a megrendelés oldalon vagy az Áltanos szerződési feltételek szállítási díjak menüpontjában

A futárszolgálat díja a megrendelés végösszegéhez adódik hozzá a pénztár oldalon. Az üzleteinkben történő személyes átvétel nálunk minden esetben díjmentes.

Ha a futár a megadott címen nem talál senkit:

1. A futár értesítőt hagy az Ön postaládájában
2. Telefonon megkeresik Önt újabb kézbesítési időpont egyeztetésére
3. A csomag általában 5 munkanapig tárolásra kerül a futárszolgálat telephelyén
4. Az értesítőn található elérhetőségeken Ön is kezdeményezheti az újrakézbesítést

Kérjük, a rendeléskor adjon meg olyan telefonszámot és címet, ahol biztosan elérhetők!

Jelenleg az alábbi szállítási módokat kínáljuk:

• MPL Futárszolgálat: Házhozszállítás 1-3 munkanapon belül
• MPL PostaPont: Átvétel a kiválasztott PostaPonton, rugalmas nyitvatartással
• MPL Csomagautomata: 0-24 órás átvételi lehetőség automatából
• GLS Futárszolgálat: Gyors házhozszállítás
• Személyes átvétel: Előzetes egyeztetés alapján (ingyenes)

Igen, nyomon követheti csomagja útját:

1. A feladást követően e-mailben küldjük a tracking számot
2. A tracking számmal a futárszolgálat weboldalán követheti a csomagot
3. SMS értesítést is küldünk a kiszállítás napján
4. Regisztrált ügyfelek a "Rendeléseim" menüpontban is láthatják

Futárszolgálatok követési oldalai:

• MPL: www.posta.hu/csomagkovetes
• GLS: https://gls-group.eu/HU/hu/csomagkovetes

Hogyan szeretné kifizetni a rendelését? Válassza ki az Önnek legkényelmesebbet:

• utánvéttel: ebben az esetben akkor fizet, amikor a futár becsenget Önhöz és az Ön kezébe adja a csomagot. Ennek a fizetési módnak külön költsége merülhet fel.
• Előre utalással: ez az egyik legkényelmesebb módja a fizetésnek, Ön megrendeli a kívánt termékeket majd a megrendelés visszaigazolásában megtalálja hova kellene elutalnia a rendelés ellenértékét, Egyszerű és gyors.
• Bankkártyával: szintén egy kényelmes és biztonságos fizetési mód. Megrendelést követően Ön a SimplePay biztonságos fizetőoldalán egyszerűn megadja az adatait és fizet, majd visszairányításra kerül weboldalunkra, bennünket pedig a bank értesít a sikeres fizetésről, mi ebből a folyamatból semmit nem látunk csak a végeredményt.
• Üzleteinkben személyes átvételkor készpénzzel és bankkártyával is fizethet. 

Igen, a bankkártyás fizetés 100%-ban biztonságos:

• A SimplePay rendszeren keresztül történik a fizetés
• A kártyaadatok SSL titkosítással védettek
• Webáruházunk nem tárolja a bankkártya adatokat
• PCI-DSS szabványnak megfelelő adatkezelés
• 3D Secure (Verified by Visa, Mastercard SecureCode) támogatás

A SimplePay az OTP Mobil Kft. által működtetett, megbízható fizetési rendszer.

Igen, minden vásárlásról számlát állítunk ki:

• Magánszemélyek: Nyugtát vagy egyszerűsített számlát kapnak
• Céges vásárlók: Teljes körű számlát biztosítunk ÁFA-s adózás esetén

A számla a csomaggal együtt kerül kiszállításra, vagy e-mailben küldjük PDF formátumban. Céges vásárlás esetén kérjük a rendelés során adja meg pontos céges adatait (cégnév, adószám, székhely).

Jelenleg a következő fizetési lehetőségeket kínáljuk:

• Bankkártyás fizetés
• Utánvétes fizetés
• Banki átutalás
• Készpénz

Nagyobb értékű rendelések (pl. nyomtatók, nagy mennyiségű patron) esetén egyedi fizetési konstrukcióban állapodhatunk meg. Kérjük, érdeklődjön ügyfélszolgálatunkon!

Dolgozunk további fizetési módok bevezetésén, beleértve a részletfizetési lehetőségeket is, amennyiben igény van rá.

Igen, minden termékünkre garanciát vállalunk. Mivel bízunk a termékeink minőségében, s csak olyan terméket forgalmazunk amelyet mi magunk is használunk és használnánk, ezért a garancia nem lehet kérdés. Minden termékre a jogszabályok által előírt minimum garanciát és jótállást vállalunk.
Amennyiben Ön elégedetlen lenne a termékkel amelyet megrendelt, nincs más dolga mint jelezni ügyfélszolgálatunkon és jogszabályok figyelemevételével megállapodás alapján kicseréljük agy másik termékre vagy visszatérítjük a vételárat.

A garancia kizárólag sértetlen termékre rendeltetésszerű használat mellett érvényes.

Hibás termék esetén kérjük azonnal jelezze felénk:

1. Vegye fel velünk a kapcsolatot e-mailben vagy telefonon
2. Küldje el a hibás termékről készült fényképeket
3. Őrizze meg az eredeti csomagolást és a számlát
4. Kollégáink 1-2 munkanapon belül megkeresik Önöket megoldással

Garanciális esetben:

• Kicseréljük a hibás terméket azonos vagy hasonló termékre
• Visszatérítjük a vételárat
• A szállítási költséget is megtérítjük

Igen, erről részletesen az általános szerződési feltételek vonatkozó bekezdésében olvashat.

A reklamációk intézésének menete:

1. Bejelentés: E-mailben vagy telefonon (azonnal)
2. Visszaküldés: A hibás termék visszaküldése (2-3 nap)
3. Vizsgálat: A termék átvizsgálása (1-2 munkanap)
4. Csere/visszatérítés: Megoldás küldése (1-2 munkanap)

Összesen: 5-10 munkanap az esetek 95%-ában

Egyértelmű gyártási hiba esetén azonnal cserélünk.

Eredeti patronok:

• A nyomtató gyártója által készített patronok
• Magasabb ár
• Garantált minőség és teljesítmény
• Nem veszélyezteti a gyári garanciát

Kompatibilis patronok:

• Független gyártók által készített patronok
• Akár 50-70%-kal olcsóbbak
• Azonos vagy hasonló minőség az eredetihez
• Törvény szerint NEM veszélyezteti a nyomtató gyári garanciáját, egyes nyomtatógyártók egyedi feltételeket is alkalmaznak.

Mindkét típus megbízható, a választás az Ön igényeitől és költségvetésétől függ.

Több módon is megkeresheti a megfelelő patront:

1. Nyomtató típusszáma alapján: Használja a honlapunkon található keresőt, és adja meg a nyomtató típusát (pl. HP OfficeJet Pro 8210)
2. Patron kódja alapján: Ha tudja az aktuális patron típusszámát, közvetlenül rákereshet
3. Nyomtató gyártó alapján: Böngésszen gyártók szerint (HP, Canon, Epson, Brother stb.)
4. Ügyfélszolgálat: Telefonon vagy e-mailben is segítünk

A termék oldalán mindig feltüntetjük, hogy mely nyomtatókkal kompatibilis.

A legtöbb termékünk raktáron van, ezt a termék oldalán jelezzük:

• Zöld "Raktáron" jelzés: Azonnal szállítható, 1-3 munkanapon belül
• "Beszerzés alatt" jelzés: 5-7 munkanapon belül szállítható
• "Ideiglenesen nem kapható": Jelenleg nem elérhető

Nagyobb mennyiségű rendelés esetén kérjük, telefonon vagy e-mailben egyeztessen velünk a pontos készlet miatt.

Nem, a minőségi kompatibilis patronok biztonságosak:

• Megbízható gyártóktól származnak
• Szigorú minőségellenőrzésen mennek át
• ISO 9001 és ISO 14001 szabványoknak megfelelnek
• 12 hónap garanciát vállalunk rájuk

Az EU törvények szerint a gyártó nem vonhatja meg a nyomtató garanciáját a kompatibilis patronok használata miatt, csak akkor, ha bizonyítható, hogy a patron okozta a kárt.

Webáruházunk csak megbízható beszállítóktól szerzi be a kompatibilis termékeket.

A nyomtatható oldalak száma több tényezőtől függ:

• Patron/toner kapacitása: Általában 200-5000 oldal (5% lefedettséggel számolva)
• Nyomtatási mód: Draft (vázlat) módban több oldal nyomtatható
• Tartalom: Szöveg esetén több, kép/grafika esetén kevesebb oldal
• Patron típusa: Standard, XL (nagy kapacitású), XXL patronok

A termékek leírásában mindig feltüntetjük az ISO szabvány szerinti becsült nyomtatható oldalszámot.

Példa: "HP 302XL fekete patron - kb. 480 oldal (ISO szabvány)"

Ügyfélszolgálatunk készséggel áll rendelkezésére:

• E-mail: info@tonerkereso.hu - lehetőlleg 1-2 órán belül, de mindenképpen 1 munkanapon belül válaszolunk
• Telefon: +36 1 445 0305 - munkanapokon 8:00-17:00
• Mobilon: +36 20 315 8757
• Kapcsolati űrlap: A weboldalon elérhető
• Személyesen üzleteinkben

Kérdéseit, problémáit gyorsan és szakszerűen kezeljük.

Tonerkereso.hu Ügyfélszolgálat

tonerkereso.hu ügyfélszolgálat és központi bemutatóterem
4220 Hajdúböszörmény, Korpona utca 4. sz.
Telefon: 52/ 229-176, Mobil: +36 20 3158 757 (Nyitvatartás: Munkanapokon (hétfőtől - péntekig): 8.00-17.00
E-mail: info@tonerkereso.hu
Üzemeltető: Gigacity Kft. (Székhely: 4220 Hajdúböszörmény, Korpona utca 4. Adószám: 13233073-2-09 Ügyvezető: Rákos Csaba)
Cg: HBM Cégbíróság által bejegyzett cég: 09-09-010466

Telefon: +36 1 445 0305

Nyitvatartás:

• Hétfő - Csütörtök: 9:00 - 17:00
• Péntek: 9:00 - 16:00
• Hétvégén: E-mailben fogadjuk megkereséseit

Hétvégén és munkaidőn kívül leadott e-mailekre a következő munkanapon válaszolunk.

Találkozzunk személyesen Budapesten a Gigacity Nyomtatókellék szaküzletünkben

Üzletünk Budapesten Zuglóban található az Egressy út – Angol utca kereszteződésében a 1149 Budapest Egressy út 108/a alatti társasház üzletsorán. A bejárat az Angol utcáról nyílik, keresse a tonerkereso.hu nyomtatókellék szaküzlet Gigacity feliratot.

Szaküzlet pontos címe:

1149 Budapest,
Egressy út 108/a

Szaküzlet megközelítése:

Ha autóval érkezik az Egressy – Angol utca sarkán lévő parkolókban vagy az Angol utcában közvetlenül az üzlet bejárata előtt is szinte mindig lehet szabad parkolóhelyet találni. A környéken a parkolás nem díjmentes!

Tömegközlekedéssel is egyszerűen megtalálja:
- villamosok: 3 és 62
- troli: 77
- busz 32
Leszállás az Egressy téri megállóban, ahonnan az Egressy úton a Hungária körút felé elindulva mindössze 1 perc sétára található a Gigacity nyomtatókellék üzlet.

Nyitvatartás

Hétfő : 10.00 - 18.00
Kedd : 10.00 - 18.00
Szerda : 10.00 - 18.00
Csütörtök: 10.00 - 18.00
Péntek : 10.00 - 16.00

Igen, lehetőség van személyes átvételre üzleteinkben

Üzleteink:

•  Budapest, Egressy út 108a.
  Nyitva: H-Cs: 10.00 -18.00 P: 10.00 - 16.00
  Telefon: +36 30 785 2444, +36 1 445 0359
•  Hajdúböszörmény, Korpona u. 4.
  Nyitva: H-Cs: 8.00 -16.30 P: 8.00 - 16.30
  Telefon: +36 52 229 176, +36 20 3158 757

• Fizetés: Készpénz vagy bankkártya

Személyes átvétel esetén a szállítási költség ingyenes. 
Megrendeléskor minden esetben várja meg a visszaigazolásunkat, hogy a termékek átvehetők.